Являясь элементом цельной системы организации, бизнес-процесс занимает место наряду с такими общепризнанными основами любой организации как миссия, цель, функция, структура управления и т.д.

Реинжиниринг бизнес-процессов по сути своей носит в себе зачатки революционности. Используя его, организация вынуждена забыть свою гордость за совершенные ранее "изобретения" способов производства работ и услуг для клиентов. Специалистам, работающим в условиях проводимого проектирования бизнес-процессов, необходимо помнить, что пословица "старый друг лучше новых двух" абсолютно несовместима с реинжинирингом.

Реинжиниринг бизнес-процессов это не просто метод, позволяющий менять облик организации и значительно улучшать ее конкурентоспособность на рынке, но это в свою очередь также борьба компромиссов и конфликтов. Любая организация сама по себе уже сложный социальный организм, в котором годами устоявшиеся традиции и способы исполнения работ имеют сильное влияние на каждого работника и члена команды. Недаром существует известная поговорка "привычка – вторая натура". Привыкнув делать свою работу именно так, а не как-либо иначе, работники боятся сделать шаг к осознанию того, что традиционное выполнение работ должно быть модернизировано и усовершенствовано.

Возникновение конфликтных ситуаций во время проектирования и внедрения бизнес-процессов – вполне нормальное явление и его не стоит опасаться. В 9-ти случаях из 10-ти сотрудники противостоят реинжинирингу, боясь потерять в будущем собственную значимость, а может быть, даже и лишиться рабочего места. Это – так называемые "первобытные профессиональные страхи". Бороться с ними можно только продолжая процессы реинжиниринга, настаивая на усовершенствованиях, и сделав обучение постоянной составляющей бизнес- процессов.

Если руководитель компании выбрал путь улучшений на основе процессного подхода, то работа над данным проектом поможет ему:

• комплексно взглянуть на проблемы управления компанией и способы решения этих проблем при помощи процессного подхода к управлению;
• изучить и освоить набор методик, необходимых для внедрения процессного подхода на практике;
• правильно сориентироваться среди множества предложений по автоматизации управления и производства.

Руководителя должно заботить будущее своей компании, а не нынешний расклад сил в штатном расписании. Борьба с "первобытными профессиональными страхами" должна вестись не административными методами, а естественным путем, т.к. реинжиниринг ориентирует компанию на процессный подход и создание процессных команд исполнителей – менеджеров, а не на функциональность персонала, как единственного его предназначения.

Только познав это, компания сможет развивать и удерживать своих клиентов, а клиенты смогут радикально изменять компанию, повышая ее производственный и коммерческий потенциал.